Analista de Customer Success
Tipo de vaga: Efetivo
Modelo de trabalho: Híbrido
Descrição da vaga
Nós da Matrix existimos para acelerar a transformação do mercado energético brasileiro. Atuamos no Mercado Livre de Energia, comercializando energia renovável, competitiva e certificada para consumidores livres.
Somos uma empresa de pessoas inovadoras, dinâmicas, ágeis e acreditamos que os resultados e desempenho dos nossos colaboradores devem ser reconhecidos.
Somos uma das melhores empresas para trabalhar, certificados pela GPTW.
#LI-AB1
#LI-Hybrid
Responsabilidades e atribuições
Seu dia a dia na Matrix:
- Guiar nossos clientes de acordo com as fases da jornada;
- Desenvolver comunicações personalizadas para engajar os clientes por meio de conteúdos informativos via e-mail e WhatsApp;
- Monitorar e otimizar o desempenho das comunicações, utilizando métricas para avaliar os impactos e a eficácia;
- Propor soluções para garantir a satisfação dos clientes;
- Trabalhar com base em dados e métricas para oferecer insights para o time e clientes.
Requisitos e qualificações
Para assumir esse desafio, precisamos que você tenha:
- Formação Superior Completa;
- Desejável experiência com ferramentas de CRM;
- Desejável experiência em Customer Marketing através de E-mail e WhatsApp;
- Habilidades de comunicação e escrita;
- Capacidade analítica e orientação para resultados;
- Resolução de problemas;
- Organização e gerenciamento de tempo;
- Proatividade;
- Adaptabilidade e Resiliência.
Informações adicionais
O que oferecemos:
- Ser protagonista de seu desenvolvimento em um ambiente de oportunidades, aprendizagem, crescimento, expansão e projetos desafiadores;
- Saúde de qualidade com a Amil: tenha acesso a uma rede de saúde e odontológica de primeira linha através da Amil Saúde com cobertura nacional;
- Cartão Alelo Pod para seus gastos flexíveis com o Vale Refeição e Alimentação, sendo aceito nas principais redes de restaurantes e supermercados;
- Nossa jornada de trabalho tem carga horária flexível e sustentável. Vai trabalhar em modelo híbrido? Oferecemos o auxílio home-office;
- Mobilidade: você pode escolher uma modalidade que faz sentido para você! Vale Transporte, auxílio combustível ou estacionamento;
- Total Pass: plataforma online dedicada à promoção da qualidade de vida, saúde e bem-estar. Planos que proporcionam acesso a academias, estúdios e serviços online, com descontos exclusivos da Matrix, abrangendo não apenas você, mas também até 3 dependentes;
- Seguro de vida em grupo;
- Participação nos Lucros e Resultados (PLR), mediante atingimento de metas e performance;
- Trabalhar com uma equipe fantástica em um ambiente colaborativo que busca construir um futuro brilhante e mais sustentável.
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Análise Curricular
- Etapa 3: Entrevista RH
- Etapa 4: Entrevista Gestor
- Etapa 5: Carta Proposta
- Etapa 6: Contratação
Acreditamos em talentos para acelerar a transformação digital do mercado energético brasileiro!
Somos a Matrix: a energia que te movimenta!
A Matrix é uma plataforma integrada de soluções completas de economia de energia. Seja para negócios ou residências, proporcionamos redução de custos com energia, sem investimento ou mudanças de rotina dos nossos assinantes e consumidores. Potencializamos economia, sustentabilidade e eficiência para consumidores em todo o Brasil.
Nossa Propósito
Fonte inesgotável de energia para gerar valor crescente para sociedade.
Nossão Missão
Disponibilizar soluções sustentáveis para cada vez mais pessoas e negócios com inovação, excelência e geração de valor, construindo e mantendo relações saudáveis com todo nosso entorno.
Visão
Ser reconhecidos pela nossa ousadia e capacidade de disrupção, mantendo relações de longo prazo baseadas em confiança e excelência.
Conheça mais sobre nós