Coordenador de Atendimento - Geração Distribuída

Nós da Matrix existimos para acelerar a transformação do mercado energético brasileiro. Atuamos no Mercado Livre de Energia, comercializando energia renovável, competitiva e certificada para consumidores livres.

Somos uma empresa de pessoas inovadoras, dinâmicas, ágeis e acreditamos que os resultados e desempenho dos nossos colaboradores devem ser reconhecidos.

Somos uma das melhores empresas para trabalhar, certificados pela GPTW.

#LI-AB1 #LI-Hybrid 

Seu dia a dia na Matrix:

• Liderar e desenvolver o time de Analistas de Atendimento Nível 2, garantindo a performance individual e coletiva;
• Acompanhar e otimizar os indicadores de atendimento como TMA, TME, SLA, NPS e CSAT;
• Ser o ponto de contato entre o time de N2 e a Gerente de Atendimento, reportando avanços, riscos, gargalos e resultados da operação;
• Participar da construção de processos, políticas e fluxos de atendimento para escalabilidade e eficiência operacional;
• Garantir a adequada alocação de recursos conforme volume e complexidade de chamados;
• Atuar na resolução de casos críticos ou de alto impacto junto aos clientes;
• Promover treinamentos, reciclagens e feedbacks contínuos ao time;
• Atuar de forma colaborativa com outras áreas (produto, tecnologia, financeiro, compliance etc.) para a resolução de causas-raiz;
• Identificar padrões de problemas e propor melhorias contínuas a partir da análise de chamados e interações;
• Apoiar na seleção e onboarding de novos membros do time de Atendimento.

Para assumir esse desafio, precisamos que você tenha:

• Experiência prévia com liderança de times de suporte técnico, atendimento ao cliente ou operações de customer success;
• Histórico de atuação prática com atendimento de demandas complexas ou técnicas;
• Familiaridade com plataformas de atendimento (CRM e Contact Center);
• Sólidos conhecimentos em gestão de indicadores de atendimento (SLA, TMA, CSAT etc.);
• Conhecimento em análise de dados operacionais (Excel avançado, dashboards, relatórios);
• Perfil líder e inspirador, com foco em desenvolvimento de pessoas;
• Visão estratégica com capacidade de análise e tomada de decisão;
• Alta capacidade de organização e gestão de prioridades;
• Comunicação clara, empática e assertiva;
• Proatividade na identificação de oportunidades de melhoria e inovação;
• Senso de pertencimento e compromisso com a entrega de excelência;
• Desejável: experiência em empresas de energia, tecnologia, fintechs ou ambiente digital;

O que oferecemos:

• Ser protagonista de seu desenvolvimento em um ambiente de oportunidades, aprendizagem, crescimento, expansão e projetos desafiadores;
• Saúde de qualidade com a Omint: tenha acesso a uma rede de saúde e odontológica de primeira linha através da Omint com cobertura nacional;
• Cartão Alelo Pod para seus gastos flexíveis com o Vale Refeição e Alimentação, sendo aceito nas principais redes de restaurantes e supermercados;
• Nossa jornada de trabalho tem carga horária flexível e sustentável. Vai trabalhar em modelo híbrido? Oferecemos o auxílio home-office;
• Mobilidade: você pode escolher uma modalidade que faz sentido para você! Vale Transporte, auxílio combustível ou estacionamento;
• Total Pass: plataforma online dedicada à promoção da qualidade de vida, saúde e bem-estar. Planos que proporcionam acesso a academias, estúdios e serviços online, com descontos exclusivos da Matrix, abrangendo não apenas você, mas também até 3 dependentes;
• Seguro de vida em grupo;
• Participação nos Lucros e Resultados (PLR), mediante atingimento de metas e performance;
• Trabalhar com uma equipe fantástica em um ambiente colaborativo que busca construir um futuro brilhante e mais sustentável.

Somos a Matrix: a energia que te movimenta!

A Matrix é uma plataforma integrada de soluções completas de economia de energia. Seja para negócios ou residências, proporcionamos redução de custos com energia, sem investimento ou mudanças de rotina dos nossos assinantes e consumidores. Potencializamos economia, sustentabilidade e eficiência para consumidores em todo o Brasil.

Nosso Propósito

Fonte inesgotável de energia para gerar valor crescente para sociedade.

Nossa Missão

Disponibilizar soluções sustentáveis para cada vez mais pessoas e negócios com inovação, excelência e geração de valor, construindo e mantendo relações saudáveis com todo nosso entorno.

Visão

Ser reconhecidos pela nossa ousadia e capacidade de disrupção, mantendo relações de longo prazo baseadas em confiança e excelência.