Analista de Atendimento - Geração Distribuída

Nós da Matrix existimos para acelerar a transformação do mercado energético brasileiro. Atuamos no Mercado Livre de Energia, comercializando energia renovável, competitiva e certificada para consumidores livres.

Somos uma empresa de pessoas inovadoras, dinâmicas, ágeis e acreditamos que os resultados e desempenho dos nossos colaboradores devem ser reconhecidos.

Somos uma das melhores empresas para trabalhar, certificados pela GPTW.

#LI-LG1

#LI-Hybrid/Presencial

Seu dia a dia na Matrix:

• Atender demandas de segundo nível, solucionando casos mais técnicos ou que não puderam ser resolvidos no N1, sempre com foco em entregar a melhor experiência ao cliente;
• Realizar contato com os clientes por WhatsApp, telefone e e-mail, conduzindo as interações de forma consultiva, empática e orientada à solução;
• Registrar de maneira clara, completa e organizada todas as interações e atualizações na plataforma de atendimento, garantindo histórico confiável e transparente;
• Investigar causas raiz dos problemas e, quando necessário, solicitar o apoio de áreas internas para viabilizar a resolução;
• Acompanhar os casos de ponta a ponta, mantendo o cliente informado sobre o andamento e assegurando que cada demanda seja finalizada com clareza e satisfação;
• Identificar oportunidades de melhoria contínua nos processos, sinalizando pontos críticos e propondo soluções que fortaleçam a jornada do cliente;
• Apoiar o time de N1 com dúvidas técnicas ou operacionais, promovendo integração, agilidade e consistência no atendimento.

Para assumir esse desafio, precisamos que você tenha:

• Graduação completa;
• Vivência prévia em atendimento ao cliente em ambientes digitais (B2B ou B2C);
• Vivência com atendimento de segundo nível ou resolução de casos que exigem investigação e análise mais aprofundada;
• Boa comunicação escrita e verbal, com clareza, empatia e capacidade de adaptar a linguagem conforme o público;
• Conhecimento básico em ferramentas de atendimento (CRM, plataformas de Contact Center);
• Organização, atenção a detalhes e comprometimento com prazos;
• Proatividade e disposição para aprender, compartilhar conhecimentos e colaborar com o time;
• Desejável: conhecimentos em Excel/Sheets e lógica básica de análise de problemas.

Diferencial

• Vivência no setor de energia em atendimento.

O que oferecemos:

• Ser protagonista de seu desenvolvimento em um ambiente de oportunidades, aprendizagem, crescimento, expansão e projetos desafiadores;
• Saúde de qualidade com a Omint: tenha acesso a uma rede de saúde e odontológica de primeira linha através da Omint com cobertura nacional;
• Cartão Alelo Pod para seus gastos flexíveis com o Vale Refeição e Alimentação, sendo aceito nas principais redes de restaurantes e supermercados;
• Nossa jornada de trabalho tem carga horária flexível e sustentável. Vai trabalhar em modelo híbrido? Oferecemos o auxílio home-office;
• Mobilidade: você pode escolher uma modalidade que faz sentido para você! Vale Transporte, auxílio combustível ou estacionamento;
• Total Pass: plataforma online dedicada à promoção da qualidade de vida, saúde e bem-estar. Planos que proporcionam acesso a academias, estúdios e serviços online, com descontos exclusivos da Matrix, abrangendo não apenas você, mas também até 3 dependentes;
• Seguro de vida em grupo;
• Participação nos Lucros e Resultados (PLR), mediante atingimento de metas e performance;
• Trabalhar com uma equipe fantástica em um ambiente colaborativo que busca construir um futuro brilhante e mais sustentável.

Somos a Matrix: a energia que te movimenta!

A Matrix é uma plataforma integrada de soluções completas de economia de energia. Seja para negócios ou residências, proporcionamos redução de custos com energia, sem investimento ou mudanças de rotina dos nossos assinantes e consumidores. Potencializamos economia, sustentabilidade e eficiência para consumidores em todo o Brasil.

Nosso Propósito

Fonte inesgotável de energia para gerar valor crescente para sociedade.

Nossa Missão

Disponibilizar soluções sustentáveis para cada vez mais pessoas e negócios com inovação, excelência e geração de valor, construindo e mantendo relações saudáveis com todo nosso entorno.

Visão

Ser reconhecidos pela nossa ousadia e capacidade de disrupção, mantendo relações de longo prazo baseadas em confiança e excelência.